Como rastrear meu pedido?
Acesse "Minha conta" ou o link de acompanhamento enviado por e‑mail para visualizar o status do pedido e o código de rastreio quando disponível.
Passo a passo:
- Acesse Minha Conta
- Clique em "Meus Pedidos"
- Localize o pedido desejado
- Clique em "Rastrear" para ver o código e status
Dica: Você também receberá atualizações por e-mail quando o pedido for postado e quando estiver a caminho.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora para atualizar o rastreamento?
O código de rastreamento é enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As atualizações de status podem levar até 24 horas para aparecer no sistema da transportadora, pois dependem da leitura nos centros de distribuição.
Não recebi o código de rastreamento, o que fazer?
Primeiro, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, acesse Minha Conta → Meus Pedidos para ver o código diretamente. Caso ainda não esteja disponível após 3 dias úteis, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
O rastreamento está parado há dias, é normal?
Em períodos de alta demanda (como Black Friday ou Natal), pode haver atrasos nas atualizações. Se o status não mudar por mais de 5 dias úteis, recomendamos entrar em contato conosco para verificarmos junto à transportadora.